Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 6 Tháng 10, 2026

Trả hàng

Điều kiện trả hàng tùy thuộc vào các mặt hàng trong đơn hàng.

Khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận, mặt hàng phải được trả lại trong cùng tình trạng như khi nhận, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nguyên thẻ và trong bao bì gốc hoặc theo hướng dẫn trả hàng. Chúng tôi có thể giảm số tiền hoàn lại nếu mặt hàng đã qua sử dụng, bị hư hỏng hoặc xử lý quá mức cần thiết.

Liên hệ với chúng tôi để hỏi về các tùy chọn trả hàng và cách bắt đầu trả hàng.

Cách bắt đầu trả hàng

Hướng dẫn này giải thích cách gửi yêu cầu. Việc có thể trả hàng hoặc hủy hay không tùy thuộc vào các điều khoản trên và quyền của bạn theo luật hiện hành.

Liên hệ với chúng tôi trước khi trả lại mặt hàng.

Trừ khi có tuyên bố khác hoặc luật hiện hành có yêu cầu khác, bạn phải chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển trả lại cho các trường hợp trả hàng do thay đổi ý định.

Hư hỏng và sự cố

Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi nhận và liên hệ ngay với chúng tôi nếu mặt hàng bị lỗi hoặc hư hỏng, hoặc nếu nhận sai mặt hàng, để chúng tôi có thể đánh giá sự cố và khắc phục.

Ngoại lệ và các mặt hàng không thể trả lại

Một số mặt hàng có thể không đủ điều kiện trả lại, như được nêu trong các điều khoản trả hàng ở trên hoặc trên sản phẩm đăng tải, trang web hoặc tại cửa hàng vào lúc mua.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu có thắc mắc về việc một mặt hàng cụ thể có được trả lại hay không.

Đổi hàng

Vui lòng liên hệ với chúng tôi để hỏi về các tùy chọn đổi hàng trước khi trả lại mặt hàng.

Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi nhận và kiểm tra đơn hàng trả lại, đồng thời cho biết khoản hoàn tiền có được phê duyệt hay không. Nếu được phê duyệt, bạn sẽ tự động được hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian ngắn sau đó. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi có khoản hoàn tiền.

Nếu không thấy khoản hoàn tiền trong một khoảng thời gian hợp lý kể từ khi khoản hoàn tiền được phê duyệt, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Chính sách này không giới hạn bất kỳ quyền nào của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, bao gồm các quyền có thể áp dụng nếu hàng hóa bị lỗi, không đúng như mô tả, không được vận chuyển trong khung thời gian bắt buộc hoặc đã thỏa thuận, hay không tuân thủ luật hiện hành.

Liên hệ

Để yêu cầu hủy, bắt đầu trả hàng, hỏi về đơn hàng trả lại, hỏi về việc đổi hàng hoặc báo cáo về các mặt hàng bị hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@heilginseng.com.