退款政策
退款政策
生效日期：2026年1月29日 — 更新于2026年2月18日
30天退款保证
在Heil Ginseng，我们对我们的产品质量充满信心。如果您对购买的产品不完全满意，我们提供自发货之日起30天内的退款保证。
退款资格
符合退款资格：
- 必须在发货后30天内提出申请
- 产品必须处于原始状态，且剩余至少50%
- 必须包含原始包装
- 需要提供购买凭证
不可退款商品
- 已开封且剩余不足50%的产品
- 因误用而损坏的产品
注意：使用折扣代码（例如，HORSE15）购买的商品，完全符合我们标准政策下的退款条件。上述排除条款仅适用于因误用而损坏或剩余数量不足的产品。
如何申请退款
请发送电子邮件至support@heilginseng.com或support@heilginseng.com，并提供：
- 您的订单号
- 退货原因
- 产品照片（如适用）
国内（美国）退货：我们将免费提供预付退货运费标签，并通过电子邮件发送退货说明。
国际退货
对于运往美国以外的订单（包括香港和其他国际目的地）：
- 退货运费：客户需承担所有退货运费。我们不提供国际退货的预付标签。
- 退款处理：退款将在收到并检查退回产品后发放。退款金额将为产品购买价格减去原始发货运费。
- 被拒收或无人认领的包裹：如果包裹在海关被拒收或无人认领并退回给我们，我们将仅退还产品价格，并扣除所有发货运费以及Heil Ginseng产生的任何退货运费或关税费用。
- 海关延误：因海关检查造成的延误不符合退款或更换条件。Heil Ginseng对海关扣留、查封或清关延误不承担任何责任。
- 进口关税和税费：客户支付的任何进口关税、税费或海关费用均不予退还。
退款处理
我们收到退货后：
- 检查：2-3个工作日
- 批准通知：1个工作日
- 退款处理：5-7个工作日退回至原始支付方式
换货
如果您收到了错误的商品或商品有缺陷，我们很乐意为您换货。请通过support@heilginseng.com联系我们。国际换货可能要求客户在处理换货前支付退货运费。
联系我们
对我们的退款政策有疑问？请联系我们：
电子邮件：support@heilginseng.com
电话：(715) 352-7200
工作时间：周一至周五，上午9:00 – 下午5:00 CST