配送政策
配送政策
生效日期：2026年1月29日 — 更新于2026年2月18日
运费
标准配送（美国境内）：5.99美元（30美元以下订单）
免费配送（美国境内）：30美元及以上订单
处理时间
订单将在2-3个工作日内处理完毕（周一至周五，节假日除外）。
中部时间下午2:00之后下的订单将在下一个工作日处理。
配送时间
美国境内：
- USPS优先邮件：2-3个工作日
- USPS头等邮件：3-5个工作日
国际（香港及部分国家/地区）：
- 预计配送时间：自发货之日起7-14个工作日
- 承运商根据结账时显示的费率计算（USPS国际/UPS全球）
- 运输时间为估计时间，不作保证；高峰期、海关审查或恶劣天气可能导致延误
- 免费配送适用于国际订单，订单金额超过400港币（约51美元）
注意：所有订单均从美国威斯康星州埃德加市发出。
运输承运商
美国境内：我们主要通过USPS（美国邮政服务）发货。订单发货后，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件。
国际：我们通过USPS国际（国际优先邮件，国际头等包裹）和UPS全球发货。承运商和服务级别将根据目的地和包裹重量在结账时选择。
国际配送
我们向香港以及包括澳大利亚、加拿大、德国、日本、新加坡、韩国、英国等在内的部分国家/地区提供国际配送服务。所有符合条件的收货地列表将在结账时显示。
国际订单以未完税交货（DDU）方式发货。这意味着：
- 客户负责目的地国家/地区到货时可能产生的任何进口关税、海关费用和地方税
- 香港：根据香港的自由港政策，大多数消费品通常不受进口关税的约束；但是，客户应向香港海关及关税部门确认适用要求
- Heil Ginseng无法控制进口关税或海关延误，也无法预测或保证其适用性
- 拒收或无人认领的包裹将按照我们的退款政策处理
有关国际资格或人参出口CITES文件的问题，请通过support@heilginseng.com联系我们。
国际配送（香港）
我们通过USPS国际优先邮件向香港发货。预计配送时间：7-14个工作日。客户需负责任何进口关税或税费。订单以美元等值计价，并在结账时以港币收取。
订单追踪
您可以使用发货确认邮件中的追踪号码追踪订单，或登录我们网站上的账户。
收货地址
请确保您的收货地址正确无误。对于客户提供的错误地址导致的订单配送问题，我们概不负责。
包裹损坏或丢失
如果您的包裹抵达时损坏或未在预期时间内抵达：
- 请通过support@heilginseng.com联系我们，并提供您的订单号
- 提供损坏照片（如适用）
- 我们将向承运商提出索赔，并发送替换品或办理退款
联系我们
电子邮件：support@heilginseng.com
电话：(715) 352-7200
地址：1313 S 3rd Ave, Edgar, WI 54426